Trocas e Devoluções
Precisa trocar ou devolver uma peça? Envie sua solicitação pelo formulário de atendimento. Não é necessário entrar na sua conta.
O que informar
No campo Mensagem do formulário, escreva: Troca ou devolução, o número do pedido (se disponível), as peças e quantidades, o motivo e se deseja trocar ou devolver. Informe também a data em que recebeu o pedido, se souber.
Não encontrou o número do pedido, comprou no site anterior ou não consegue acessar sua conta? Descreva isso na mensagem. Não envie senha, dados de cartão ou dados bancários no formulário.
Como funciona
- Envie a solicitação. Preencha nome, e-mail e mensagem. Confira seu e-mail para que possamos responder.
- Receba as orientações. Nossa equipe analisará o pedido e responderá pelo contato informado, explicando os próximos passos e como devolver a peça, quando necessário.
- Conclua a troca ou devolução. A equipe orientará sobre o recebimento da peça, a disponibilidade de reposição e o reembolso aplicável ao seu caso.
Prazos e situações
Em compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias após o recebimento. Se o produto apresentou defeito ou chegou diferente do pedido, descreva o ocorrido: essas situações serão analisadas conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e não ficam limitadas ao prazo de arrependimento.
Para trocar tamanho ou cor, informe a peça desejada. Nossa equipe confirmará a disponibilidade e as condições aplicáveis antes de orientar a troca.
Como acompanhar
O acompanhamento é feito com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp. Para consultar uma solicitação já enviada, informe o número do pedido e a data do contato anterior. Confira também a caixa de spam do seu e-mail.
Falar com o atendimento pelo WhatsApp
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